В квартире холодные батареи, что делать и куда жаловаться

кому жаловаться на холодные батареи

Кому жаловаться на холодные батареи в квартире (доме), кому звонить, чтобы задать вопрос о причине плохого отопления в отопительный сезон и обосновать нормами температур свои требования управляющей компании или иной организации, энергетической компании.

Нормативы ГОСТ Р 51617-2000 информируют, что тепло в квартире должно держаться в пределах температуры 18 — 25 градусов Цельсия

Наши Управляющие компании (УК) и жилищно-эксплуатационные управления (ЖЭУ) не могут уследить за всеми объектами, но ревностно стараются посчитать, сколько же им должны за услуги:) Пора бы и владельцам недвижимости знать свои права и возможности.

Для начала напомню, что при отъезде и не проживании в квартире вы не обязаны оплачивать ряд тарифов по коммунальным услугам. За что именно платить в этом случае, узнайте в статье «Порядок перерасчета оплаты за коммунальные услуги при отсутствии«.

Холодные батареи куда обращаться

Из закона
В соответствии с законодательством России температура воздуха в жилых помещениях должна соответствовать установленным нормам. Недопустимы отклонения от оптимальной температуры.

Если такое происходит, в этом случае управляющая компания должна позаботиться об исправлении неполадок, связанных с недостатком поступления тепла в дома.

Если устранение причин низкой температуры невозможно при наличии работающего оборудовании, исполнитель обязан установить новое, дополнительное оборудование.

Что делать если в квартире холодно батареи холодные

Выяснить причину отсутствия тепла в радиаторах отопления:

  • возможно авария на тепломагистрали (прорыв труб, поломка оборудования). В этом случае страдает не только ваш дом, даже целые микрорайоны, поэтому поломка устраняется оперативно;
  • прорыв трубы в подвале вашего дома;
  • подачу горячей воды в радиаторы отопления перекрыл ваш сосед снизу, не зная, что этого делать нельзя из-за особенной конструкции систему отопления вашего дома;
  • руками проверьте нагрев батареи, если она холодная только наполовину, а труба стояка отопления горячая — причина в самой батарее (засор шлаками), если и стояк холодный, то надо звонить и жаловаться.

Куда звонить если батареи холодные

куда звонить если батареи холодные

Если холодные батареи в квартире, звонить в первую очередь диспетчеру управляющей организации или ТСЖ.

Диспетчер возьмет у вас информацию по возникшей проблеме, адрес (дом, квартира) и соориентирует по времени прихода сантехника.

По прибытию сантехник должен осмотреть радиаторы отопления и выдать вам акт осмотра и замерить температуру в квартире.

Если специалист отказывается выдать и подписывать акт:

  • вызываете соседей, как свидетелей;
  • составляете акт в произвольной форме;
  • все его подписываете (0пригодится для подачи претензии в управляющую организацию (ТСЖ);
  • вызываете инженера управляющей организации.

Для правильного и достоверного учёта нужного температурного режима, особенно при значительном понижении температурных природных отметок, существуют стандарты подачи тепла в дома.

И на основании Постановления Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 года под № 354, «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирные дома и жилые дома» подаваемая температура воздуха, в квартирах, находящихся в середине должна быть +18 градусов, а в угловых квартирах – не ниже +20 градусов.

Соответственно, когда в квартире холодные батареи отопления, вы должны измерить температуру в квартире. Для этого обычно устанавливаются комнатные спиртовые градусники.

Это как правило хорошего тона, которое. к сожалению я замечаю только у пожилых людей. Если его нет, то обязательно приобретите — в условиях российской ментальности обязательно пригодится.

Куда жаловаться на холодные батареи

куда жаловаться на холодные батареи

Если температура в квартире ниже норм, нужно первым делом обратиться в ЖКХ, который обслуживает ваш дом, или в другие организации, с которыми заключен договор по предоставлению услуг, потому что в квартире холодные батареи отопления в зимнее время года — недопустимы.

Порядок подачи претензии по не полному и не качественному предоставлению услуг подробно описан в договоре, и с ними нужно ознакомиться подробно. Далее вам обязательно надо отправить претензию в ЖКХ. Это можно сделать несколькими способами:

  1. Вы можете отнести её сами;
  2. Отправить заказным письмом;
  3. Письмом с уведомлением о вручении.

Во всех случаях, когда в квартире холодные батареи отопления, претензию нужно составлять в двух экземплярах. Один экземпляр Вы отдаёте исполнителю, а второй оставляете себе.

Обязательно нужно обратить внимание на то, чтобы на вашем экземпляре была проставлена дата подачи претензии, подпись человека, принявшего её у вас и печать организации, т.е. проставить т.н. «входящий номер».

Если вам отказали в принятии претензии, а такое случается, тогда вы её отправляете заказным письмом на центральный офис или письмом с уведомлением о вручении на имя управляющего организации.

В претензии необходимо указать фактическую температуру в квартире, обязательно сослаться на нормы СанПин. А также предъявить требования замеров температуры воздуха в квартире.

СанПиН 2.1.2 2645-10 предусматривает нормы температур:

  • комната 20 — 22 градуса Цельсия;
  • санузел 16 — 26 градусов Цельсия;
  • кухня 19 — 21 градус Цельсия.

На основании поданной вами претензии к вам в квартиру должен прийти представитель управляющей компании, удостовериться, действительно ли в вашей квартире холодные батареи отопления, и сделать замеры тепла.

На основании этих замеров должен быть составлен акт о фактической температуре и не соответствии её СанПин

В случае если в замерах имеются расхождения с вашими, вы вправе потребовать повторной проверки температурного режима. Так же вы можете пригласить эксперта со стороны. Акт о проверке составляется в двух экземплярах и подписывается всеми присутствующими.

В тех случаях, когда управляющая компания приняла от вас претензию, но никак на неё не отреагировала, Вы можете обратиться в вышестоящие организации.

Вот их примерный перечень на выбор:

  • Государственная жилищная инспекция вашего района;
  • Районное отделение Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей;
  • Местный орган Федеральной антимонопольной службы;
  • Региональные и муниципальные органы власти;
  • Суд;

Для справки

Вы должны знать не только, когда в квартире холодные батареи, что делать и куда жаловаться, но и нормы оказания коммунальных услуг. Очень важно знать, что существуют установленные законом нормы на допустимые перерывы в оказании коммунальных услуг.

Это касается подачи отопления, горячей, холодной воды, света, которые не должны превышать:

По отоплению допустимая продолжительность:

  • не более 24 часов суммарно в течение одного месяца;
  • не более 16 часов единовременно при температуре 12 градусов до нормативной;
  • не более 8 часов единовременно при температуре от 10-12 градусов;
  • не более 4 часов единовременно при температуре от 8-18 градусов.

По газоснабжению допустимая продолжительность

  • не более 4 часов суммарно в течение месяца.

По электроснабжению допустимая продолжительность:

  • 24 часа при наличии одного источника питания;
  • 2 часов при наличии двух источников питания.

По водоотведению допустимая продолжительность:

  • не более 8 часов суммарно в течение одного месяца;
  • 4 часов единовременно, в том числе при аварии.

По горячему водоснабжению допустимая продолжительность:

  • 8 часов суммарно в течение одного месяца;
  • 4 часа единовременно;
  • 24 часа при аварии.

По холодному водоснабжению допустимая продолжительность:

  • 8 часов суммарно в течение одного месяца;
  • 4 часа единовременно;
  • 24 часа при аварии.

Все эти сроки установлены для устранения тех или иных неисправностей и учитываются с момента их обнаружения или непосредственной заявки от жильцов.

Если допустимые нормы по устранению неполадок нарушаются (например, в квартире холодные батареи отопления), потребители вправе подать заявку на перерасчёт коммунальных услуг за текущий месяц.

Нормативы перерасчета оплаты коммунальных услуг

На каждый вид коммунальных услуг установлен свой норматив перерасчёта оплаты, а именно:

  • Отопление составляет 0,15% снижения стоимости по тарифу за каждый час превышения;
  • Газоснабжение составляет 0,15% снижения стоимости по тарифу за каждый час превышения;
  • Электроснабжение составляет 0,15% снижения стоимости по тарифу за каждый час неоказания услуг;
  • Водоотведение составляет 0,15% снижения стоимости по тарифу за каждый час перерыва водоотведения;
  • Горячее водоснабжение составляет 0,1% снижения стоимости по тарифу за каждый час отсутствия нормального давления;
  • Холодное водоснабжение составляет 0,15% снижения стоимости по тарифу за каждый час отсутствия воды.

Мы выяснили, куда обратиться если в квартире холодные батареи, что делать и куда жаловаться, надеюсь вы справитесь с ситуацией.

Пусть у вас не будет в квартире холодных батареи отопления, а всегда царит тепло и уют, даже в трескучие морозы!

Понравилось? Поделись!
Антон Величко

Автор проекта: учеба и опыт работы специалистом по недвижимости 3 года. Уверен, что положительный опыт должен жить! Подробнее о нас на странице "Наша команда"

Оцените автора
О недвижимости с душой
Высказать мнение

  1. Антон Величко

    Смотрите свой договор:
    Если с ТСЖ — к председателю
    УК — к руководству УК
    Договор заключен напрямую с ресурсоснабжающей организацией — к руководству организации

  2. Андрей

    у меня в квартире +9,кому жаловаться,батареи еле теплые

  3. Пенелопа

    У нас дом расположен далеко от котельной. Поэтому отопление приходит к нам уже достаточно охлажденным. Без пинков-звонков не получается добиться нужного температурного режима.

  4. Жанна Орлова

    У нас нормальное ЖЭУ и обычного звонка хватает, чтобы пришли и разобрались. А знакомым пришлось ползимы ходить по инстанциям, чтобы хоть чего-то добиться.

  5. Юлия Глушкова

    Как хорошо, что наткнулась на эту статью, у бабушки в квартире вечный холод. Будем разбираться, учитывая все ваши рекомендации.

  6. Антон Величко

    Часто причина банальный износ радиаторов (забиваются ржавчиной). В этом случае, необходимо промывать их под давлением, либо менять.

  7. Виктория Иванова

    У нас, в прошлом году, на кухне батареи прям горячей не придумаешь, а в комнате холодные. Пришлось покупать обогреватель, так как ребенок маленький. Ни где краны не перекрыты, с этим все в порядке, так что пойдем разбираться в ЖЭК))

  8. Антон Величко

    Здесь выход только один — закрыть окно (шучу)
    На самом деле необходимо проверить помещение на наличие сквозняков и устранить их. Источниками могут быть окна, даже пластиковые, места под подоконником, углы комнат.
    У моего приятеля в новостройке под обоями в углу комнаты была щель на улицу, сквозная..
    Поэтому всякое бывает.

  9. Ольга Александрова

    Интересно, а что делать, если батареи вроде бы достаточно теплые, но температура в квартире все равно ниже 18 градусов?

  10. Наталия Гончарова

    Спасибо, Антон, за подсказку. А мы и не подумали (даже странно), что это разный уровень теплоизоляции влияет на показания градусника.))) Как всё легко..? Если хорошо подумать.

  11. Антон Величко

    По поводу высоты, вы правы — надо искать в «учебниках», на какой высоте измеряют. Такие тонкости только в ведомственных приказах, наверное, можно найти.
    А что по поводу окон. Скорее всего одно окно имеет плохую теплоизоляцию, поэтому, выпуская тепло влияет на показания. Либо, действительно, сам прибор барахлит!

  12. Наталия Гончарова

    Насчёт замеров температуры воздуха в квартире. Она, кстати, разная, если держать градусники на разной высоте! Чем выше – тем теплее.
    А ещё: сами градусники отличаются в показаниях. У моих родителей установлены уличные градусники, например, но у разных окон. И один из них показывает на 2 градуса теплее. Как тут быть?

  13. Наталия Гончарова

    Я всегда удивлялась – как живут люди в условиях, когда деревья полностью перекрывают окна? Но вот правил – не знала, и люди , наверно, не знают…А я – требовательна к свету, сама бы вырубила лишние кусты))).

  14. Наталия Гончарова

    Хочется согласиться с Евгением, потому что имею пример из жизни своих дедушки и бабушки, проживающих в соседнем городе.
    У них в квартире было очень холодно зимой, что спать ложились, укладывая рядом бутыли с горячей водой.
    Но…после приглашения слесарей (по небольшому блату), те так поколдовали над трубами, что теперь в квартире зимой дед ходит в шортах – теплым тепло! ))

  15. Наталия Гончарова

    Alehandro написал, что обращение в жилконтору ему помогалоАЛО, но видимо, лишь временно, а потом батареи вновь становились холодные.))) Иначе бы он написал помогЛО.))

  16. Антон Величко

    Дай бог каждому из нас «таких» соседей..))

  17. Антон Величко

    Спасибо!
    Думаю, читатели, да и я тоже, возьмем этот способ на вооружение)

  18. Alehandro

    Обычно в таком случае поступал так: за подписью трех-четырех соседей (2-3 квартиры) составлял в произвольной форме акт о том, что батареи в квартире холодные в такие-то даты. И прикреплял его к заявлению в жилищную контору. Помогало.

  19. Евгений

    Красивые слова, да циферки. Мы живем в такой стране, где ЖЕКу плевать абсолютно на всех. У нас была ситуация, когда во всем подъезде не было воды около двух дней. Они находили сто причин, чтобы нас послать. Но некоторые наши «влиятельные соседи» смогли посодействовать, и все починили. Вот так и живем, менталитет не тот.

  20. reactorheart

    Здесь с вами полностью согласен, потому что причина холодных батарей чаще всего банальна.. поможет оперативный звонок или «поход» к соседям с распросами по этому же вопросу.. Иногда соседи уже более опытные и смогут подсказать, как надо поступить)

  21. Зинаида

    У нас была такая ситуация — батареи еле теплые больше недели, ну думаю тепло убавили, значит платить буду меньше. Но счет пришел по обычному тарифу. Только тогда я позвонила соседкам и оказалось что те ктто ниже живет все норм с батареями, а те что сверху такая же история. Пошла соседка в жек, оказалось, была воздушная пробка, ее убрали и все возобновилось. Но переращет нам так никто и не сделал. Так что если видите что батареи стали холодней нужно сразу же звонить в Жек.