В квартире холодные батареи, что делать и куда жаловаться

кому жаловаться на холодные батареи

Кому жаловаться на холодные батареи в квартире (доме), кому звонить, чтобы задать вопрос о причине плохого отопления в отопительный сезон и обосновать нормами температур свои требования управляющей компании или иной организации, энергетической компании.

Нормативы ГОСТ Р 51617-2000 информируют, что тепло в квартире должно держаться в пределах температуры 18 — 25 градусов Цельсия

Наши Управляющие компании (УК) и жилищно-эксплуатационные управления (ЖЭУ) не могут уследить за всеми объектами, но ревностно стараются посчитать, сколько же им должны за услуги:) Пора бы и владельцам недвижимости знать свои права и возможности.

Для начала напомню, что при отъезде и не проживании в квартире вы не обязаны оплачивать ряд тарифов по коммунальным услугам. За что именно платить в этом случае, узнайте в статье «Порядок перерасчета оплаты за коммунальные услуги при отсутствии«.

Холодные батареи куда обращаться

Из закона
В соответствии с законодательством России температура воздуха в жилых помещениях должна соответствовать установленным нормам. Недопустимы отклонения от оптимальной температуры.

Если такое происходит, в этом случае управляющая компания должна позаботиться об исправлении неполадок, связанных с недостатком поступления тепла в дома.

Если устранение причин низкой температуры невозможно при наличии работающего оборудовании, исполнитель обязан установить новое, дополнительное оборудование.

Что делать если в квартире холодно батареи холодные

Выяснить причину отсутствия тепла в радиаторах отопления:

  • возможно авария на тепломагистрали (прорыв труб, поломка оборудования). В этом случае страдает не только ваш дом, даже целые микрорайоны, поэтому поломка устраняется оперативно;
  • прорыв трубы в подвале вашего дома;
  • подачу горячей воды в радиаторы отопления перекрыл ваш сосед снизу, не зная, что этого делать нельзя из-за особенной конструкции систему отопления вашего дома;
  • руками проверьте нагрев батареи, если она холодная только наполовину, а труба стояка отопления горячая — причина в самой батарее (засор шлаками), если и стояк холодный, то надо звонить и жаловаться.

Куда звонить если батареи холодные

куда звонить если батареи холодные

Если холодные батареи в квартире, звонить в первую очередь диспетчеру управляющей организации или ТСЖ.

Диспетчер возьмет у вас информацию по возникшей проблеме, адрес (дом, квартира) и соориентирует по времени прихода сантехника.

По прибытию сантехник должен осмотреть радиаторы отопления и выдать вам акт осмотра и замерить температуру в квартире.

Если специалист отказывается выдать и подписывать акт:

  • вызываете соседей, как свидетелей;
  • составляете акт в произвольной форме;
  • все его подписываете (0пригодится для подачи претензии в управляющую организацию (ТСЖ);
  • вызываете инженера управляющей организации.

Для правильного и достоверного учёта нужного температурного режима, особенно при значительном понижении температурных природных отметок, существуют стандарты подачи тепла в дома.

И на основании Постановления Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 года под № 354, «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирные дома и жилые дома» подаваемая температура воздуха, в квартирах, находящихся в середине должна быть +18 градусов, а в угловых квартирах – не ниже +20 градусов.

Соответственно, когда в квартире холодные батареи отопления, вы должны измерить температуру в квартире. Для этого обычно устанавливаются комнатные спиртовые градусники.

Это как правило хорошего тона, которое. к сожалению я замечаю только у пожилых людей. Если его нет, то обязательно приобретите — в условиях российской ментальности обязательно пригодится.

Куда жаловаться на холодные батареи

куда жаловаться на холодные батареи

Если температура в квартире ниже норм, нужно первым делом обратиться в ЖКХ, который обслуживает ваш дом, или в другие организации, с которыми заключен договор по предоставлению услуг, потому что в квартире холодные батареи отопления в зимнее время года — недопустимы.

Порядок подачи претензии по не полному и не качественному предоставлению услуг подробно описан в договоре, и с ними нужно ознакомиться подробно. Далее вам обязательно надо отправить претензию в ЖКХ. Это можно сделать несколькими способами:

  1. Вы можете отнести её сами;
  2. Отправить заказным письмом;
  3. Письмом с уведомлением о вручении.

Во всех случаях, когда в квартире холодные батареи отопления, претензию нужно составлять в двух экземплярах. Один экземпляр Вы отдаёте исполнителю, а второй оставляете себе.

Обязательно нужно обратить внимание на то, чтобы на вашем экземпляре была проставлена дата подачи претензии, подпись человека, принявшего её у вас и печать организации, т.е. проставить т.н. «входящий номер».

Если вам отказали в принятии претензии, а такое случается, тогда вы её отправляете заказным письмом на центральный офис или письмом с уведомлением о вручении на имя управляющего организации.

В претензии необходимо указать фактическую температуру в квартире, обязательно сослаться на нормы СанПин. А также предъявить требования замеров температуры воздуха в квартире.

СанПиН 2.1.2 2645-10 предусматривает нормы температур:

  • комната 20 — 22 градуса Цельсия;
  • санузел 16 — 26 градусов Цельсия;
  • кухня 19 — 21 градус Цельсия.

На основании поданной вами претензии к вам в квартиру должен прийти представитель управляющей компании, удостовериться, действительно ли в вашей квартире холодные батареи отопления, и сделать замеры тепла.

На основании этих замеров должен быть составлен акт о фактической температуре и не соответствии её СанПин

В случае если в замерах имеются расхождения с вашими, вы вправе потребовать повторной проверки температурного режима. Так же вы можете пригласить эксперта со стороны. Акт о проверке составляется в двух экземплярах и подписывается всеми присутствующими.

В тех случаях, когда управляющая компания приняла от вас претензию, но никак на неё не отреагировала, Вы можете обратиться в вышестоящие организации.

Вот их примерный перечень на выбор:

  • Государственная жилищная инспекция вашего района;
  • Районное отделение Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей;
  • Местный орган Федеральной антимонопольной службы;
  • Региональные и муниципальные органы власти;
  • Суд;

Для справки

Вы должны знать не только, когда в квартире холодные батареи, что делать и куда жаловаться, но и нормы оказания коммунальных услуг. Очень важно знать, что существуют установленные законом нормы на допустимые перерывы в оказании коммунальных услуг.

Это касается подачи отопления, горячей, холодной воды, света, которые не должны превышать:

По отоплению допустимая продолжительность:

  • не более 24 часов суммарно в течение одного месяца;
  • не более 16 часов единовременно при температуре 12 градусов до нормативной;
  • не более 8 часов единовременно при температуре от 10-12 градусов;
  • не более 4 часов единовременно при температуре от 8-18 градусов.

По газоснабжению допустимая продолжительность

  • не более 4 часов суммарно в течение месяца.

По электроснабжению допустимая продолжительность:

  • 24 часа при наличии одного источника питания;
  • 2 часов при наличии двух источников питания.

По водоотведению допустимая продолжительность:

  • не более 8 часов суммарно в течение одного месяца;
  • 4 часов единовременно, в том числе при аварии.

По горячему водоснабжению допустимая продолжительность:

  • 8 часов суммарно в течение одного месяца;
  • 4 часа единовременно;
  • 24 часа при аварии.

По холодному водоснабжению допустимая продолжительность:

  • 8 часов суммарно в течение одного месяца;
  • 4 часа единовременно;
  • 24 часа при аварии.

Все эти сроки установлены для устранения тех или иных неисправностей и учитываются с момента их обнаружения или непосредственной заявки от жильцов.

Если допустимые нормы по устранению неполадок нарушаются (например, в квартире холодные батареи отопления), потребители вправе подать заявку на перерасчёт коммунальных услуг за текущий месяц.

Нормативы перерасчета оплаты коммунальных услуг

На каждый вид коммунальных услуг установлен свой норматив перерасчёта оплаты, а именно:

  • Отопление составляет 0,15% снижения стоимости по тарифу за каждый час превышения;
  • Газоснабжение составляет 0,15% снижения стоимости по тарифу за каждый час превышения;
  • Электроснабжение составляет 0,15% снижения стоимости по тарифу за каждый час неоказания услуг;
  • Водоотведение составляет 0,15% снижения стоимости по тарифу за каждый час перерыва водоотведения;
  • Горячее водоснабжение составляет 0,1% снижения стоимости по тарифу за каждый час отсутствия нормального давления;
  • Холодное водоснабжение составляет 0,15% снижения стоимости по тарифу за каждый час отсутствия воды.

Мы выяснили, куда обратиться если в квартире холодные батареи, что делать и куда жаловаться, надеюсь вы справитесь с ситуацией.

Пусть у вас не будет в квартире холодных батареи отопления, а всегда царит тепло и уют, даже в трескучие морозы!

Понравилось? Поделись!
фото риэлтор habrealty
Антон Величко

Автор проекта: учеба и опыт работы специалистом по недвижимости 3 года. Уверен, что положительный опыт должен жить! Подробнее о нас на странице "Наша команда"

Оцените автора
О недвижимости с душой
Высказать мнение

Этот сайт защищен reCAPTCHA и применяются Политика конфиденциальности и Условия обслуживания применять.

  1. Фото аватара
    Антон Величко

    Смотрите свой договор:
    Если с ТСЖ — к председателю
    УК — к руководству УК
    Договор заключен напрямую с ресурсоснабжающей организацией — к руководству организации

  2. Фото аватара
    Андрей

    у меня в квартире +9,кому жаловаться,батареи еле теплые

  3. Фото аватара
    Пенелопа

    У нас дом расположен далеко от котельной. Поэтому отопление приходит к нам уже достаточно охлажденным. Без пинков-звонков не получается добиться нужного температурного режима.

  4. Фото аватара
    Жанна Орлова

    У нас нормальное ЖЭУ и обычного звонка хватает, чтобы пришли и разобрались. А знакомым пришлось ползимы ходить по инстанциям, чтобы хоть чего-то добиться.

  5. Фото аватара
    Юлия Глушкова

    Как хорошо, что наткнулась на эту статью, у бабушки в квартире вечный холод. Будем разбираться, учитывая все ваши рекомендации.

  6. Фото аватара
    Антон Величко

    Часто причина банальный износ радиаторов (забиваются ржавчиной). В этом случае, необходимо промывать их под давлением, либо менять.

  7. Фото аватара
    Виктория Иванова

    У нас, в прошлом году, на кухне батареи прям горячей не придумаешь, а в комнате холодные. Пришлось покупать обогреватель, так как ребенок маленький. Ни где краны не перекрыты, с этим все в порядке, так что пойдем разбираться в ЖЭК))

  8. Фото аватара
    Антон Величко

    Здесь выход только один — закрыть окно (шучу)
    На самом деле необходимо проверить помещение на наличие сквозняков и устранить их. Источниками могут быть окна, даже пластиковые, места под подоконником, углы комнат.
    У моего приятеля в новостройке под обоями в углу комнаты была щель на улицу, сквозная..
    Поэтому всякое бывает.

  9. Фото аватара
    Ольга Александрова

    Интересно, а что делать, если батареи вроде бы достаточно теплые, но температура в квартире все равно ниже 18 градусов?

  10. Фото аватара
    Наталия Гончарова

    Спасибо, Антон, за подсказку. А мы и не подумали (даже странно), что это разный уровень теплоизоляции влияет на показания градусника.))) Как всё легко..? Если хорошо подумать.

  11. Фото аватара
    Антон Величко

    По поводу высоты, вы правы — надо искать в «учебниках», на какой высоте измеряют. Такие тонкости только в ведомственных приказах, наверное, можно найти.
    А что по поводу окон. Скорее всего одно окно имеет плохую теплоизоляцию, поэтому, выпуская тепло влияет на показания. Либо, действительно, сам прибор барахлит!

  12. Фото аватара
    Наталия Гончарова

    Насчёт замеров температуры воздуха в квартире. Она, кстати, разная, если держать градусники на разной высоте! Чем выше – тем теплее.
    А ещё: сами градусники отличаются в показаниях. У моих родителей установлены уличные градусники, например, но у разных окон. И один из них показывает на 2 градуса теплее. Как тут быть?

  13. Фото аватара
    Наталия Гончарова

    Я всегда удивлялась – как живут люди в условиях, когда деревья полностью перекрывают окна? Но вот правил – не знала, и люди , наверно, не знают…А я – требовательна к свету, сама бы вырубила лишние кусты))).

  14. Фото аватара
    Наталия Гончарова

    Хочется согласиться с Евгением, потому что имею пример из жизни своих дедушки и бабушки, проживающих в соседнем городе.
    У них в квартире было очень холодно зимой, что спать ложились, укладывая рядом бутыли с горячей водой.
    Но…после приглашения слесарей (по небольшому блату), те так поколдовали над трубами, что теперь в квартире зимой дед ходит в шортах – теплым тепло! ))

  15. Фото аватара
    Наталия Гончарова

    Alehandro написал, что обращение в жилконтору ему помогалоАЛО, но видимо, лишь временно, а потом батареи вновь становились холодные.))) Иначе бы он написал помогЛО.))

  16. Фото аватара
    Антон Величко

    Дай бог каждому из нас «таких» соседей..))

  17. Фото аватара
    Антон Величко

    Спасибо!
    Думаю, читатели, да и я тоже, возьмем этот способ на вооружение)

  18. Фото аватара
    Alehandro

    Обычно в таком случае поступал так: за подписью трех-четырех соседей (2-3 квартиры) составлял в произвольной форме акт о том, что батареи в квартире холодные в такие-то даты. И прикреплял его к заявлению в жилищную контору. Помогало.

  19. Фото аватара
    Евгений

    Красивые слова, да циферки. Мы живем в такой стране, где ЖЕКу плевать абсолютно на всех. У нас была ситуация, когда во всем подъезде не было воды около двух дней. Они находили сто причин, чтобы нас послать. Но некоторые наши «влиятельные соседи» смогли посодействовать, и все починили. Вот так и живем, менталитет не тот.

  20. Фото аватара
    reactorheart

    Здесь с вами полностью согласен, потому что причина холодных батарей чаще всего банальна.. поможет оперативный звонок или «поход» к соседям с распросами по этому же вопросу.. Иногда соседи уже более опытные и смогут подсказать, как надо поступить)

  21. Фото аватара
    Зинаида

    У нас была такая ситуация — батареи еле теплые больше недели, ну думаю тепло убавили, значит платить буду меньше. Но счет пришел по обычному тарифу. Только тогда я позвонила соседкам и оказалось что те ктто ниже живет все норм с батареями, а те что сверху такая же история. Пошла соседка в жек, оказалось, была воздушная пробка, ее убрали и все возобновилось. Но переращет нам так никто и не сделал. Так что если видите что батареи стали холодней нужно сразу же звонить в Жек.